Zařízení má stanovena základní pravidla pro jednání se zájemcem o službu. S případným zájemcem je domluveno jednání, kterého se zúčastní sám zájemce, jeho rodinní příslušníci, případně jeho zákonný zástupce a pověření pracovníci našeho zařízení. Zájemce je seznámen se zařízením, s rozsahem poskytovaných služeb a dalšími základními informacemi, které se týkají přijetí do našeho zařízení. Pokud zájemce splňuje podmínky poskytované služby a má zájem o nabízenou službu, obdrží k vyplnění formulář „Žádost o přijetí do domova pro seniory pro poskytovanou odlehčovací službu“. Po obdržení vyplněné žádosti a vyjádření lékaře o jeho zdravotním stavu je provedeno se žadatelem sociální šetření. V rámci sociálního šetření probíhá zjištění míry nepříznivé situace zájemce. Odlehčovací služba poskytuje komplexní 24 hodinou péči. Na základě výsledku sociálního šetření je komisí rozhodnuto o přijetí, popřípadě zamítnutí žádosti. V případě zamítnutí je zájemci nabídnuta pomoc při řešení jeho nepříznivé sociální situace. V případě přijetí je žádost zařazena do evidence žadatelů a v rezervačním systému pro odlehčovací služby je zaznamenán volný termín k pobytu v domově.
V den příchodu do zařízení je se žadatelem uzavřena „Smlouva o poskytnutí služby sociální péče“, ve které je stanoven průběh a rozsah poskytované sociální služby s ohledem na osobní cíle, možnosti, schopnosti a přání klienta. Smlouva je uzavřena na základě oboustranné dohody - klient x poskytovatel sociální služby. Žádost o poskytnutí odlehčovací služby je nutno podat nejméně 1 měsíc před zahájením pobytu.
Zdravotní péče je zajišťována praktickým lékařem klienta. Léky, které klient trvale užívá, si přinese z domova na celou dobu pobytu v odlehčovací službě. Osobní hygienické pomůcky si klient hradí z vlastních finančních prostředků, do zařízení si je přinese z domova na celou dobu svého pobytu u nás.
Poskytnutá péče je hrazena z vlastních finančních prostředků klienta. Maximální výše úhrady za poskytovanou péči je dle platného ceníku (viz Směrnice č. 27/OS pro stanovení výše úhrad za stravu a ubytování a péči, odhlašování pobytu seniorů mimo domov). Úhrada se počítá podle skutečně spotřebovaného času nezbytného k zajištění úkonu.